Como nos contactar

Pode contactar a nossa equipa de apoio através do chat ao vivo no nosso site, clicando numa ligação num artigo de apoio, enviando-nos um e-mail diretamente ou através do seu gestor de conta ou retalhista. Seja qual for a forma como chega até nós, responderemos rapidamente e trataremos dos passos seguintes.

O que acontece quando entra em contacto

Quando nos contacta, faremos algumas perguntas simples para garantir que compreendemos a sua situação e que o orientamos na direção certa. Pense nisto como uma breve conversa, não como um formulário para preencher.

Para nos ajudar a ajudá-lo mais rapidamente, é útil ter algumas informações preparadas, se possível:

  • O seu número de confirmação de encomenda, se o tiver
  • Onde comprou o seu produto: diretamente connosco ou através de um retalhista
  • A marca e o nome do modelo do seu produto, se os souber
  • Uma breve descrição da sua pergunta ou problema, pelas suas próprias palavras
  • Qualquer coisa que já tenha tentado

Não se preocupe se não tiver tudo isto à mão. Podemos trabalhar com qualquer informação que consiga partilhar.

Fotografias e vídeos podem ajudar

Se puder, uma fotografia rápida ou um vídeo curto podem muitas vezes acelerar o processo, especialmente se estiver a descrever um problema físico. Fotografias da instalação tiradas de alguns ângulos, uma fotografia da etiqueta da embalagem ou uma captura de ecrã de uma mensagem de erro são todas úteis. Mas não há pressão: envie o que tiver e trataremos dos passos seguintes.

O que acontece a seguir

Assim que tivermos uma ideia clara do que precisa, garantiremos que fica ligado ao percurso de apoio certo, seja resolução de problemas, uma questão de garantia, uma devolução ou troca, ou algo totalmente diferente. Saberá sempre o que está a acontecer e o que esperar a seguir.

Ficamos satisfeitos por nos ter contactado e estamos aqui para ajudar.