Investimos recursos significativos para proteger os nossos artigos durante o transporte. Utilizamos apenas materiais de embalagem de alta qualidade, seguros e sustentáveis, e enviamos exclusivamente através de transportadoras de qualidade para garantir que os nossos produtos chegam em segurança, apesar das exigências do transporte nacional e internacional.
Embora façamos todos os esforços para enviar os nossos artigos em segurança, ocasionalmente podem ocorrer danos visíveis ou ocultos durante o transporte. Para garantir uma resolução rápida e razoável de qualquer problema que possa experienciar, reveja as informações seguintes.
Ao Receber a Entrega
Inspecione a sua encomenda imediatamente após a receção. Se notar danos visíveis na embalagem, indique "Embalagem recebida danificada" na documentação de entrega antes de assinar. Guarde a embalagem original.
Comunique quaisquer danos, defeitos ou peças em falta ao Customer Support no prazo de 7 dias após a entrega. Reclamações apresentadas após 7 dias serão recusadas.
Ao comunicar um problema, forneça:
- Número de encomenda/referência
- Nome do artigo e descrição do problema
- Data de receção
- Imagens que documentem o problema
Recolha de Artigos
Os artigos recolhidos pessoalmente são considerados em bom estado no momento da recolha. A MAD Design Europe fica isenta de responsabilidade por quaisquer danos assim que o artigo esteja na posse do cliente.
Transportadoras de Terceiros
A MAD Design Europe não assume qualquer responsabilidade por danos causados durante a entrega através de uma transportadora escolhida pelo cliente. Quaisquer reclamações por danos devem ser apresentadas diretamente à transportadora.
Artigos de Venda Final
Os artigos adquiridos no Outlet ou assinalados como venda final não são elegíveis para troca, devolução ou reembolso.
Cancelar ou Alterar uma Encomenda
Nenhuma encomenda pode ser cancelada, modificada ou adiada sem o consentimento prévio por escrito da Empresa. Se esse consentimento for dado, aplica-se uma taxa de cancelamento de 10% do valor da fatura se cancelada no prazo de 48 horas após a colocação, e de 20% do valor da fatura se cancelada após 48 horas mas antes da expedição dos bens.
Processar uma Troca ou Devolução
Para iniciar uma troca ou devolução:
- Contacte o Customer Support para solicitar um número de autorização de devolução (RA).
- Os artigos devem ser devolvidos pelo mesmo método e transportadora da entrega original.
- Os artigos devem ser devolvidos na embalagem original. Se a embalagem original não estiver disponível, o custo da embalagem de substituição será deduzido de quaisquer créditos emitidos.
- Os artigos devolvidos em pior condição do que quando foram entregues podem estar sujeitos a encargos de reparação ou substituição deduzidos dos créditos.
- Trocas integrais sem custos não são garantidas.
- O crédito ou reembolso será emitido após um período de inspeção de 7 dias úteis.
Trocas e Devoluções
Não serão aceites devoluções salvo acordo prévio por escrito da Empresa. Se a Empresa aceitar a devolução dos bens, estes devem estar limpos, sem danos e em condição de revenda, com a embalagem original (ou o Cliente paga todos os custos de substituição ou reparação). Será aplicada uma taxa de reposição de stock de 20% do valor da fatura dos bens.
Devoluções Internacionais
O programa de devoluções não inclui custos de transporte para envios fora da Europa. O envio de devoluções internacionais deve ser pré-pago pelo cliente.