Os nossos produtos estão cobertos por uma garantia limitada transferível e por uma sólida rede de assistência e suporte, caso necessite. Muitos aspetos dos nossos produtos são produzidos e acabados à mão e utilizam materiais naturais, o que os torna sujeitos a pequenas variações de cor, acabamento e tamanho. Todas as peças amadurecerão e envelhecerão ao longo do tempo através de processos naturais associados à utilização, ao calor e à chama. Estas alterações são uma parte essencial da dinâmica da peça. A MAD Design Europe reserva-se o direito de efetuar pequenas alterações sem aviso prévio.
Duração da garantia
- Garantia de dois anos: modelos Flex e peças em aço inoxidável (bruto, escovado, revestido a pó, revestido com cerâmica preta).
- Garantia de um ano: aço macio (revestido a pó, cromado), cimento, vidro, couro, tecido, teca, MDF (pintado ou com acabamento cimentício).
Lascas e riscos não estão cobertos pela garantia. Poderão ocorrer variações naturais de cor, textura e porosidade em produtos com Fluid™ Concrete Technology, sendo consideradas qualidades inerentes e valorizadas do material. Poderão ocorrer fissuras capilares não estruturais, que não serão consideradas defeito de fabrico.
Se vive em condições meteorológicas extremas onde seja provável a acumulação de neve, a utilização da All-Season Bag é imprescindível para estar coberto pela garantia.
Informações sobre a garantia
A Empresa garante ao Cliente que os Bens serão fornecidos em estado não danificado.
Ao descobrir qualquer defeito nos Bens, o Cliente deve notificar imediatamente a Empresa por escrito desse defeito. O Cliente não deve realizar quaisquer trabalhos de reparação nos Bens alegadamente defeituosos sem obter primeiro o consentimento escrito da Empresa.
As garantias expressas não incluem
- Chamadas de assistência para instruções de instalação ou formação sobre o produto.
- Reparações necessárias devido a utilização não normal, utilização indevida ou instalação incorreta.
- Reparações de peças que tenham sido modificadas ou alteradas sem aprovação escrita.
- Reparações efetuadas por representantes não autorizados.
- Recolha e entrega.
- Manutenção normal.
- Custos de transporte ou deslocação fora da área normal de serviço do centro de assistência autorizado.
- Danos causados por acidente, utilização indevida ou ato de força maior.
Assistência e reclamações
A assistência ao abrigo das garantias acima indicadas deve ser prestada pela MAD Design Europe ou por um centro de assistência autorizado, que prestará serviço durante o seu horário normal de funcionamento.
O seu certificado de garantia, juntamente com a prova da data de compra, deve ser apresentado ao efetuar qualquer reclamação.
Para apresentar uma reclamação de garantia, contacte o seu distribuidor local ou o Apoio ao Cliente da MAD Design Europe.
Tenha em atenção: não envie quaisquer equipamentos para o fabricante sem contactar primeiro o seu distribuidor ou o Apoio ao Cliente. Eles irão informá-lo sobre os próximos passos.